תקנון Olla Casa - תנאי שימוש ורכישה

תאריך עדכון אחרון: 19.10.2025

1. הוראות כלליות

1.1 תחולת התקנון

קריאת תקנון זה במלואו ובעיון מהווה תנאי מוקדם מחייב להתקשרות בין הצדדים. גלישה באתר ו/או ביצוע רכישה ו/או שימוש בשירותי האתר מהווים את הסכמתו המפורשת של המשתמש לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון במלואן.

1.2 זכאות רכישה

רשאים לרכוש באתר אך ורק:

• מי שמלאו לו 18 שנה במועד הרכישה
• בעלי תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט בישראל
• בעלי כתובת מגורים בתחומי מדינת ישראל
• בעלי כרטיס אשראי תקף המונפק בישראל

1.3 מחירים ותשלומים

• כל המחירים המפורטים כוללים מע"מ אלא אם צוין במפורש אחרת
• תוקף הזכייה ברכישה מותנה באישור חברת כרטיסי האשראי לעסקה ולחיוב
• המכירה הינה עד גמר המלאי
• החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, ללא מתן הודעה מוקדמת

1.4 תמונות המחשה

התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את החנות.

2. הליך הרכישה

2.1 שלבי הרכישה

1. הוספת המוצרים המבוקשים לעגלת הקניות
2. מעבר לעמוד "עגלת הקניות" ולחיצה על "אישור קנייה"
3. מילוי פרטי הלקוח המלאים
4. השלמת הליך התשלום

2.2 זמני ייצור ומשלוח

• זמן ייצור: עד 3 ימי עסקים מיום אישור העסקה
• זמן משלוח: 3-14 ימי עסקים נוספים באמצעות שליח עד הבית
• חישוב המועדים מתייחס לימי עסקים בלבד (ימים א'-ה'), ואינו כולל שבתות, ערבי חג וימי חג

2.3 דמי משלוח

• משלוח רגיל: 39 ₪ עד פתח הבית
• איסוף עצמי: ללא תשלום, בכפוף לתיאום מוקדם בכתב או בטלפון (מושב צלפון)

2.4 הגבלת אחריות במקרי כוח עליון

החברה ו/או ספקיה לא יישאו באחריות לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:

• כוח עליון לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום ונזקי טבע
• שביתות בחברות ההובלה ו/או הפצה

2.5 זכות ביטול בגין איחור

במקרה של עיכוב חריג מעבר לזמני האספקה המוצהרים מצד חברת השליחויות, יהא הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולדרוש החזר כספי מלא.

3. מדיניות החזרה, החלפה וביטול עסקאות

3.1 הוראות יסוד ותחולת החוק

המפעיל מתחייב לפעול בהגינות ולעמוד במתן רמת שירות גבוהה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו על פיו. בכל מקרה של סתירה בין הוראות חוק הגנת הצרכן לבין ההוראות המופיעות בתקנון זה, יגברו הוראות החוק.

3.2 סיווג מוצרים לעניין זכויות ביטול

3.2.1 מוצרים בהתאמה אישית

רוב רובם של המוצרים המוצעים למכירה באתר הינם מוצרים בהתאמה אישית ואינם מוצרי מדף, לרבות תמונות אישיות, הדפסות על קנבס, הדפסות על זכוכית ומוצרים דומים המיוצרים באופן ספציפי עבור הלקוח.

יודגש במפורש: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, סעיף 14(ג)(4) - "טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן", על מוצרים אלה לא חלות זכויות הביטול הרגילות המוקנות צרכנים, ואין באפשרות הלקוח לבטל רכישתם או להחזירם, אלא אם כן בית העסק יסכים לכך לפנים משורת הדין ובתנאיו.

3.2.2 מוצרי מדף

מוצרים שאינם מיוצרים בהתאמה אישית (כגון שעוני קיר ופרזול) - על אלה חלות זכויות הביטול הרגילות כמפורט להלן.

3.3 זכויות ביטול למוצרי מדף

3.3.1 תקופת הביטול והודעה

• תקופת ביטול: 14 ימים מיום קבלת המוצר
• אופן ההודעה: הודעה בכתב (דוא"ל, פקס או דואר רגיל) ישירות לחברה
• תנאי החזרה: המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, שלם וללא פגם או נזק

3.3.2 עלויות הביטול והחזר

• דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם
• דמי משלוח: לא יוחזרו במקרה של ביטול עסקה
• במקרה של הטבת משלוח: יופחתו 39 ₪ מסכום הזיכוי
• החזר כספי: תוך 14 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי

3.4 מדיניות החברה למוצרים בהתאמה אישית - לפנים משורת הדין

אף שעל פי דין אין החברה מחויבת לאפשר ביטול של מוצרים בהתאמה אישית, רשאית החברה, לפי שיקול דעתה הבלעדי ולפנים משורת הדין, לשקול בקשות ביטול במקרים חריגים ובבחינת כל מקרה לגופו.

3.4.1 תנאים לביטול לפנים משורת הדין

במקרה שהחברה תסכים לביטול עסקה בגין מוצר בהתאמה אישית, יחולו התנאים הבאים במצטבר:

• החזרת המוצר: באחריות הלקוח הבלעדית לכתובת מושב צלפון
• עמלת טיפול: 20% מסכום העסקה
• דמי ביטול: 5% נוספים או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם
• דמי משלוח: יחולו על הלקוח ולא יוחזרו

3.4.2 מגבלות זמן למוצרים בהתאמה אישית

• לאחר 24 שעות מאישור ההזמנה: לא תתאפשר כל אפשרות לביטול, והלקוח יחויב במלוא התשלום
• עם תחילת תהליך הייצור, המוצר נחשב כמוזמן באופן סופי

3.5 מוצר פגום ואחריות

במקרה של גילוי פגם במוצר, על הלקוח להודיע על כך מיידית עם קבלת המוצר. במקרה כאמור, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן לעניין מוצר פגום, ויהא הלקוח זכאי להחזר כספי מלא או לתיקון המוצר.

3.6 זכויות החברה לביטול עסקאות

החברה תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:

• טעות קולמוס במחיר או בתיאור המוצר
• מקרי כוח עליון, מלחמה, פעולות טרור או איבה
• תוכן המוצר המוזמן פוגע בזכויות צד שלישי או מהווה בעיה אתית
• אזילת המוצר מהמלאי לאחר קבלת ההזמנה

4. זכויות יוצרים ואחריות הלקוח

4.1 אחריות הלקוח

בעת העלאת תמונות להדפסה (בקטגוריות: תמונות אישיות, הדפסה על קנבס, הדפסה על זכוכית), הלקוח מאשר כי:

• הוא מחזיק בזכויות יוצרים מלאות לתמונה/תמונות שהעלה
• הוא מורשה כדין על ידי בעלי הזכויות לבצע רפרודוקציה

4.2 הגבלת אחריות החברה

האתר והעסק לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק שנגרם ללקוח ו/או לצד שלישי, לרבות נזק כספי, בגין תביעה בנוגע לזכויות יוצרים לתמונות שאינן חלק מגלריות האתר והועלו על ידי הגולשים.

4.3 עיצובים באתר

העיצובים המוצעים באתר נרכשו או התקבל רישיון שימוש עבורם מספקי צד שלישי שהצהירו שיש להם את הזכויות הנדרשות. עם קבלת תלונה על הפרה, האתר יסיר את המוצר המפר לכאורה ויפתח בירור מול הספק.

4.4 דיווח על הפרת זכויות

אם אתה סבור שעבודתך הועתקה, הופצה או נעשה בה שימוש באתר באופן המהווה הפרת זכויות קניין רוחני, אנא פנה אלינו בדוא"ל: [email protected]

4.5 זכויות קניין רוחני באתר

כל מידע, תצוגה, גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר וסימני לוגו המופיעים באתר הנם בבעלותה הבלעדית של החנות. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם ניתנה הסכמה בכתב ומראש מטעם החנות.

5. הבדלי צבעים והגבלות נוספות

5.1 הבדלי צבעים וחומרים

מסיבות טכנולוגיות, יתכנו הבדלים בצבעים ובטקסטורה בין התצוגה על המסך לבין המוצר הפיזי. החברה לא תחליף מוצר מסיבה זו בלבד.

5.2 הגבלת אחריות להתקנה

• החנות לא תהא אחראית להתקנה או הרכבה של מוצרים שנרכשו
• מרגע מסירת המוצר, מועברת האחריות המלאה ללקוח
• החנות לא תישא באחריות בשום צורה שהיא למוצר לאחר מסירתו, לרבות אופן התקנתו, ניודו או כל נזק שעלול להיגרם

5.3 אחריות כללית

החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר.

6. אבטחה ופרטיות

6.1 אבטחת מידע

• האתר מחזיק בתעודת SSL ובהצפנת תעבורה כדי למנוע ציתות, שינוי או זיוף של המידע
• האתר עומד בתקן אבטחה PCI-DSS
• פרטי הלקוחים נשמרים בשרתים מאובטחים של חברת Cashcow
• המידע נשמר למטרות פנימיות בלבד ולא יועבר לצד שלישי, למעט:
  • ספקי שירות לצורך תפעול האתר ועיבוד תשלומים
  • אם יידרש על פי חוק או צו שיפוטי
  • לצורך הגנה על זכויות האתר, המשתמשים או הציבור

6.2 שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצורך תפעול תקין, אבטחה, שמירת עגלת קניות, ניתוח תנועת גולשים והתאמת תכנים (לרבות Google Analytics, Facebook Pixel ו-Grow). ניתן לנהל את העוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חסימתן עלולה להשפיע על חוויית השימוש.

6.3 זכויות המשתמש

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות:

• זכות עיון במידע הנשמר אודותיך
• זכות תיקון מידע שגוי, חלקי או מיושן
• זכות מחיקה של פרטים ממאגר הדיוור או ממידע שיווקי
  
  המדיוניות המלאה נמצאת כאן

לבקשות ניתן לפנות בדוא"ל: [email protected]

7. רשימת דיוור

7.1 הסכמה לדיוור

מסירת פרטים אישיים מהווה הסכמה לקבלת חומר פרסומי, עדכונים ומבצעים בדוא"ל, SMS או לכתובת הפיזית.

7.2 ביטול דיוור

הלקוח רשאי לבטל דיוור בכל עת באמצעות:

• לחיצה על הקישור בתחתית כל הודעה
• הודעה בכתב (דוא"ל, פקס או דואר רגיל) לחברה

8. עדכון התקנון

8.1 שמירת הזכות לשינויים

החברה שומרת על זכותה לעדכן תקנון זה מעת לעת, ללא מתן הודעה מוקדמת. רק ההוראות המפורסמות בתקנון במועד ביצוע הפעולה הן שיחולו על אותה פעולה.

8.2 קדימות הוראות

בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין כל פרסום אחר, יגברו הוראות תקנון זה.

9. פרטי התקשרות

מפעילה: אולה אילוז, עוסק מורשה
כתובת פיזית: כפר הנוער החקלאי עין כרם / מושב צלפון
טלפון: 0512412688
דוא"ל: [email protected]

© כל הזכויות שמורות – OLLACASA